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    SERVICE 服務

    服務宗旨:客戶滿意是我們的宗旨! 服務承諾:治理無效無條件退款! 跟蹤服務:治理以后如果客戶新增加家具或部分再次裝修;本公司免費贈送產品或上門治理。

    檢測與治理流程如下:

    一:檢測服務流程
    (1)客戶來電咨詢,填寫業務受理單,根據客戶反應的征兆初步定制檢測內容;
    (2)確定預約時間,并通知客戶提前1小時以上封閉門窗,打開家具柜門、讓有毒物質全部釋放;
    (3)公司派專人上門詳細查看室內可能產生空氣污染的物品,(檢測空氣采樣,檢測報告并于3 天內寄出);
    (4)根據各檢測點檢測的數據,依據對比國標《室內空氣質量標準GB50325-2020《民用建筑工程室內環境污染控制規范》室內污染氣體確定的具體超標情況,分析污染源;
    (5)根據空氣質量檢測報告單和場地裝修實際情況,為客戶說明空氣污染的危害、具體來源和防治措施,并為有意向的客戶量身定制經濟、合理的治理方案,簽訂治理協議書。
    二:治理服務流程
    (1)確保工程現場有可用的電源(220V );
    (2)客戶將室內、家具內(上)的物品清空后,通知上門治理時間;
    (3)根據治理方案實施施工。對家具及裝飾物品的內外表面噴涂特效溶解酶、甲醛清除劑,墻體、天花板等表面噴涂光觸媒等;
    (4)治理后室內空氣中的甲醛、苯系物、TVOC、的濃度達到國標《室內空氣質量標準》 (GB50325-2020)《民用建筑工程室內環境污染控制規范》的要求;
    (5)施工治理后7-15個天后,預約上門復檢,定期電話回訪,詢問治理效果,存檔便于長期服務;
    備注:
    1.家庭:一般家庭治理時間需3-7個小時,施工人員2-4人。治理后須封閉(關閉門窗)至次日早上,然后開門通風。最快治理后次日可入住,條件許可一個星期后入住為適。
    2.單位:治理時間和人員以治理面積參考。一般建議星期六治理,星期天通風,星期一可正常上 班。
    治理分析:
    不同的污染環境,污染因素多不同,需要采取不同的解決方案,而任何一種產品都不可能解決所有問題,必須分析污染類型,利用多種治理手段,結合高科技產品和設備,制定行有效的綜合實施方案。
    施工步驟建議如下:
    1、打開所有家具柜門,將放置的物品進行清理,能拆卸的部件盡量拆卸下來。
    2、使用特效溶解酶對柜子里面進行噴涂處理,產品使用量為40毫升/平方米。對于未經過油漆或貼紙處理的板材(包括接口的裸露面及木制家具未處理的背面等),使用應加大使用劑量。對于木制柜子的靠墻部位,能移動的最好移動加以重點處理。
    3、使用除特效溶解酶、甲醛清除劑對木制地板加以處理。
    4、使用甲醛清除劑(家具型)對木制的床進行處理,處理過程中,應將床墊取下,對包括床板在內的所有部位進行噴涂處理。
    5、以上工序結束后,使用光觸媒對室內空間,包括頂棚、墻壁等進行噴涂處理,產品使用量50-100平方米/升。
    6、施工結束后,盡量打開門窗,加強通風,通風條件差的場所將影響治理效果。
    7、 具體施工工藝請參照《施工服務規范》。
    8、 以上為中度超標的治理方案,一般治理污染情況可根據實際情況參考《施工服務規范》及本方案制定。
    注意事項:
    1.環保顧問必須實地勘察后才能給出客戶恰當的承諾。
    2.環保顧問應客觀、科學地了解客戶室內污染的實際情況,提出切實可行的治理建議。
    3.服務必須規范,保證客戶權益,讓客戶知道用了多少產品,知道你如何給客戶提供服務。
    4.必須保持服務的延續性,做好客戶回訪工作,在回訪中聽取意見,不斷完善和提高服務質量,提高客戶認可度,以獲取良好的口碑效應。
    二:治理服務流程
    1、環保顧問在確定施工內容后,應向施工人員仔細敘述客戶要求及施工注意事項。同時,做好所有施工前準備工作,工作人員出發前應配戴工作證,穿著工裝,攜帶好相關證明資料、宣傳資料,帶齊所需產品和工作用具(施工工具及清潔用品,包括空壓機、噴槍、梯子、蓋布、膠帶、毛巾、工裝等)。
    2、施工前,首先請客戶驗收施工所需產品,然后再次與客戶溝通施工注意事項(如家具的移動、貴重物品的放置、不適合噴涂部位等),確認無誤后,方可進行施工。
    3、施工前,施工人員應首先對需要施工的表面進行簡單清潔,以確保施工后的表面不易因灰塵附著而脫落。
    4、施工前,施工負責人應首先對施工人員的工作內容和工作范圍進行統籌安排,所有施工工具及產品必須放在固定位置,并進行鋪墊,以免沾污地面。施工人員進出施工現場時,必須穿戴鞋套,進入有地毯或木制地板的房間時,鞋套必須更換后方可進入,以免弄臟地板。此外,施工前應將臺面、床、電視、電腦等物品用蓋布遮蓋,以免灰塵或藥液散落。
    5、施工中,嚴禁將產品和各類工具放置在任何家私表面。添加產品時,必須在固定地點,并在有鋪墊保護的情況下方可添加。一旦發現產品灑落,應立即用干凈抹布擦拭干凈。
    6、施工時,應首先使用對木制櫥柜內部以及不見光的物體表面進行噴涂處理,噴涂使用量30――40毫升/平方米,對于裸露面較多的木材表面,應增加使用量,櫥柜內部如果經過油漆或貼紙處理,應在噴涂后8個小時內用微濕抹布擦干,然后敞開櫥柜柜門,充分通風,待溶液完全揮發后,用毛巾將表面擦拭干凈。如果因為時間關系無法完成本工序,可請業主在方便的情況下自行擦拭。注意:如果噴涂表面出現白色生成物屬正常情況,用干凈濕潤毛巾擦拭干凈則可。金屬部件不適合用本產品進行處理,所以預先應用膠紙或將金屬部件加以遮蓋。施工四個小時后,將櫥柜內部的家居凈液體擦去(最佳方案為保留至第二天擦拭,如污染較為嚴重,最好進行二次處理)然后對其表面進行處理,待干燥后,用光觸媒進行噴涂處理。對于辦公隔斷,也首先采取家具專用凈化劑進行處理,待表面干燥后,使用光觸媒進行二次處理。
    7、使用甲醛清除劑(家具型)處理櫥柜后,采用光觸媒噴涂液對墻體表面、天花板、家具表面等需要處理的部位進行噴涂處理,噴涂時,應盡量保證噴槍的霧化效果,控制涂料流量,可采取中氣壓低流量的噴涂方式,可獲得較好的施工效果。光觸媒的施工用量應控制在150―200平方米/升左右,以保證最佳效果。
    8、采用光觸媒施工時,對于高光表面家具、玻璃陶瓷制品等較為精細的物體表面,需先和客戶說明,施工人員可先選擇小面積噴涂,請客戶確認是否可以接受后方可施工,以免造成雙方的誤解。
    9、如果施工環境光線不夠,或污染情況較為嚴重,可采取使用紫外線燈管進行強化照射的方式加快反應,照射時間以3―5小時為宜,對于光線較暗、通風較差的公共場所,條件允許的下,可延長紫外燈的照射時間,連續照射時間以一周以上為最佳,每天照射時間不低于3小時。用紫外線燈進行強化照射時,應將花木以及其它可能因紫外線照射而導致損壞的物品予以轉移。同時,也可采用裝修除味劑放置于室內空間,配合使用。特殊情況,也可以配合室內空氣治理機進行輔助處理。
    10、對于有地毯的場所,待各種施工結束后,最后一道工序使用tvoc清除劑對地毯表面進行處理,使用量為參照使用說明并根據地毯污染程度適當調整。
    11、光觸媒的反應條件是光源、水分、氧氣,因此,為了保證短期內收到良好的效果,應在施工后盡量保持室內的光照和空氣流通。
    12、如條件允許,可在施工結束后72小時內對室內空氣質量進行簡單評定,兩周后重新對室內空氣污染物數值進行測量,檢測超標,應根據實際情況進行再次處理。
    13、施工過程中,施工人員必須嚴格尊重客戶的意愿,不得在客戶處坐臥,更不得私自翻動客戶的任何物品,隨時保持施工現場的清潔,不得隨意丟棄任何物品。
    14、施工結束后,施工人員應將所有移動的家俱或物品須完全歸回原位,施工膠紙或是施工蓋布輕輕拆除或移開,以避免大量灰塵四處飄散。 準備干凈的濕抹布,將所有家俱的落塵擦拭干凈。施工地面打掃干凈,盡可能將施工場所清理干凈。處理原則為經過施工作業后,施工現場應恢復未施工前之原貌。同時征詢客戶有無不滿意之處以及其它要求,盡量滿足客戶需求。
    15、施工完畢后,請客戶在施工合同上簽字確認,并在施工合同告知單帶回公司,以便公司及時進行反饋和完善。
    16、對需要二次施工的客戶,應與客戶確定施工時間,并保持溝通。
    17、整項施工結束后,施工人員應將施工報告交回公司,公司安排售后服務部負責信息反饋。首先去電確認施工是否完畢,對施工人員提供服務的滿意程度以及有何建議。在規定的時間內,由售后服務人員再次去電咨詢實際效果及客戶意見。
    注意事項:
    1.環保顧問必須實地勘察后才能給出客戶恰當的承諾。
    2.環保顧問應客觀、科學地了解客戶室內污染的實際情況,提出切實可行的治理建議。
    3.服務必須規范,保證客戶權益,讓客戶知道用了多少產品,知道你如何給客戶提供服務。
    4.必須保持服務的延續性,做好客戶回訪工作,在回訪中聽取意見,不斷完善和提高服務質量,提高客戶認可度,以獲取良好的口碑效應。
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